Preguntas frecuentes sobre Examódulo
10. Contacto y soporte
10. Contacto y soporte
Canales de ayuda, envío de incidencias técnicas y datos requeridos para la atención
Consulta cómo canalizar tus solicitudes de ayuda técnica, qué información debes adjuntar para agilizar la respuesta y qué tipo de consultas corresponde gestionar con el equipo de soporte.
Procedimiento de atención al alumno
Soporte Técnico¿Dónde solicito ayuda?
Utiliza los canales de soporte disponibles en el campus. Para que podamos ayudarte con la mayor rapidez posible, procura incluir los siguientes datos:
- Tu nombre completo.
- Curso o módulo afectado.
- Actividad o recurso concreto.
- Descripción detallada del problema.
- Captura de pantalla explicativa (si resulta útil).
¿Qué tipo de consultas deben enviarse a soporte?
El canal de soporte técnico está destinado principalmente a incidencias operativas y de la plataforma.
- Problemas de acceso al campus o contraseña.
- Incidencias técnicas en lecciones o reproductor.
- Errores en el funcionamiento de una actividad.
- Dificultades administrativas con la matriculación.
- Recursos que no cargan o no funcionan correctamente.
Las dudas sobre contenidos académicos (Word, Excel, itinerarios, explicaciones de ejercicios o test) deben formularse preferentemente en los espacios de consulta y foros del curso correspondiente para garantizar la atención directa por parte del equipo docente.