8. Problemas técnicos

Preguntas Frecuentes SOPORTE TÉCNICO

8. Problemas técnicos

Solución a incidencias de reproducción, descargas de archivos y visualización del campus

Si experimentas alguna dificultad técnica al navegar por la plataforma, descargar materiales o reproducir los contenidos en vídeo, sigue estas comprobaciones iniciales antes de contactar con soporte.

Inconvenientes habituales y recomendaciones

Resolución de Errores
01. REPRODUCCIÓN MULTIMEDIA VÍDEO Y AUDIO

Un vídeo no se reproduce correctamente

Si tienes problemas para cargar o reproducir una lección en vídeo, realiza secuencialmente los siguientes pasos de comprobación:

1. Actualizar página: Recarga la ventana del navegador.
2. Navegador actualizado: Asegúrate de usar la última versión.
3. Conexión a Red: Verifica la estabilidad de tu acceso a Internet.
4. Desactivar extensiones: Pausa bloqueadores de anuncios/contenido.
5. Probar otro navegador: Intenta acceder desde un navegador alternativo (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
02. DESCARGA DE ARCHIVOS ALMACENAMIENTO

Un archivo no se descarga

Si el enlace de un documento PDF o archivo práctico no inicia la descarga:

Comprobación: Verifica que tu navegador tiene permitidas las descargas en las preferencias de seguridad y que dispones de espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo.
03. ERRORES DE VISUALIZACIÓN MEMORIA CACHÉ

El campus no muestra correctamente una página

Si los elementos visuales aparecen desordenados o desactualizados en pantalla:

Acción recomendada: Borra los archivos temporales y la caché del navegador o prueba a acceder utilizando un navegador actualizado.
ATENCIÓN DE INCIDENCIAS SOPORTE

Si la incidencia persiste tras realizar estas comprobaciones, contacta con el equipo de soporte técnico indicando detalladamente el nombre del curso, la actividad concreta afectada, el navegador y el dispositivo utilizado para poder ofrecerte una solución rápida.