Atención al Alumno CANALES DE SOPORTE

Utiliza el canal adecuado

Dirige tu consulta al espacio correspondiente para recibir una respuesta rápida y precisa

Para que podamos ayudarte con rapidez, es importante plantear cada consulta en el espacio correspondiente. No todas las dudas deben enviarse al mismo lugar.

Clasificación de canales según el tipo de duda

GUÍA DE ENVIOS
01. INCIDENCIAS PLATAFORMA FORO TÉCNICO

Problemas técnicos o de acceso

Utiliza el foro Ayuda sobre el funcionamiento del campus para cuestiones como:

  • Problemas para acceder a un curso.
  • Recursos o vídeos que no se cargan o reproducen.
  • Archivos que no se descargan o errores de navegación.
  • Actividades no marcadas como completadas o matriculación.
Al publicar indica: Curso, actividad afectada, dispositivo o navegador utilizado y mensaje de error aparecido (adjuntando captura si es útil). Consulta antes las FAQ.
02. DUDAS ACADÉMICAS FORO DEL CURSO

Dudas sobre contenidos de temario

Las preguntas sobre Word, Excel, Windows, Access, Outlook u otras materias deben plantearse dentro del curso correspondiente.

  • ¿Por qué esta respuesta de Excel es incorrecta?
  • ¿Dónde está este comando en Word?
  • ¿Qué diferencia existe entre dos herramientas?
  • ¿Cómo se interpreta una fórmula o acción concreta?
Ventaja: Permite que la duda quede asociada al contenido correcto y sirva de ayuda para otros compañeros.
03. PROCESO SELECTIVO CANAL ESPECÍFICO

Dudas sobre una convocatoria

Si tu consulta se refiere al temario oficial, versión de Office, fecha de examen, aplicaciones exigidas, formato de prueba o cambios del tribunal:

Ubicación: Utiliza el espacio habilitado dentro del curso específico de la convocatoria. Si todavía no existe, utiliza el canal de orientación general del campus.
04. TUTORÍA EN VIVO CLASES EN DIRECTO

Consultas durante clases en directo

Durante las sesiones en vivo podrás plantear dudas directamente relacionadas con la materia tratada en ese momento.

Pauta: Cuando una pregunta requiera una explicación extensa o demostración práctica, el docente podrá reservarla para un taller o sesión de resolución de test.
05. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y PRIVADA SOPORTE PRIVADO

Consultas personales o administrativas

Protección de datos: No publiques en foros abiertos información sensible como contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad o datos privados.

Canal privado: Para pagos, facturación, accesos individuales o modificación de datos personales, utiliza siempre el canal privado de soporte indicado en la plataforma.

Comprobaciones previas antes de enviar una duda

CHECKLIST

Muchas dudas pueden resolverse inmediatamente sin necesidad de abrir una nueva consulta si compruebas previamente:

Preguntas frecuentes
Explicación del tema
Retroalimentación test
Discusiones similares
Avisos del curso

Una buena pregunta ayuda a obtener una buena respuesta

EFICIENCIA ACADÉMICA

Cuanto más concreta sea tu consulta, más precisa podrá ser la respuesta del profesor. Procura indicar:

1. Ejercicio concreto: Número de pregunta o unidad.
2. Tu respuesta: Opción que marcaste.
3. Punto de duda: Qué concepto concreto no entiendes.
4. Tu razonamiento: Por qué pensabas que era otra opción.
Consulta demasiado general (Evitar)

«No entiendo Excel.»

Consulta concreta y eficaz (Recomendado)

«En esta fórmula no entiendo por qué la referencia B$1 mantiene la fila al copiarla hacia abajo.»

RECOMENDACIÓN FINAL COMUNIDAD

La correcta utilización de los foros académicos permite construir un histórico de dudas resueltas que enriquece la preparación de toda la comunidad de opositores.